Consultoría en Customer Journey Mapping

Comprenda profundamente cada punto de contacto en la experiencia de sus clientes B2B

Mapeo Exhaustivo de la Experiencia del Cliente

El Customer Journey Mapping es una metodología estratégica que visualiza la experiencia completa que sus clientes corporativos tienen con su plataforma, desde el primer contacto hasta la fidelización a largo plazo.

En entornos B2B complejos como la banca privada y servicios financieros, entender cada punto de interacción, emoción y decisión es crítico para diseñar experiencias que generen confianza, faciliten la toma de decisiones y aumenten la retención.

Identificación de puntos críticos de fricción
Mapeo de emociones y expectativas
Oportunidades de optimización priorizadas
Visualización detallada de un customer journey map para una plataforma B2B financiera, mostrando múltiples etapas del recorrido del cliente con post-its de colores, líneas de tiempo, puntos de contacto, emociones del usuario y oportunidades de mejora en una pizarra digital colaborativa

Qué Incluye Nuestro Servicio de CJM

Investigación de Usuarios

Entrevistas en profundidad con clientes actuales y potenciales para entender sus motivaciones, desafíos y procesos de decisión.

Análisis de Stakeholders

Mapeo de todos los roles involucrados en la decisión de compra y uso de su plataforma en contextos corporativos.

Mapeo de Puntos de Contacto

Documentación completa de todas las interacciones entre cliente y plataforma a través de múltiples canales.

Análisis Emocional

Identificación de momentos de frustración, satisfacción, ansiedad y confianza a lo largo del journey.

Identificación de Pain Points

Detección precisa de fricciones, obstáculos y puntos de abandono en el recorrido del cliente.

Oportunidades de Mejora

Recomendaciones estratégicas priorizadas por impacto en satisfacción y objetivos de negocio.

Nuestro Proceso de Consultoría CJM

01

Kickoff y Alineación

Sesiones con su equipo para definir objetivos, alcance, segmentos de clientes prioritarios y métricas de éxito.

02

Recolección de Datos

Combinamos múltiples fuentes: entrevistas, encuestas, analytics, observación de sesiones y feedback histórico.

03

Análisis y Síntesis

Procesamos la información para identificar patrones, agrupar insights y construir personas y escenarios representativos.

04

Creación del Mapa

Desarrollamos visualizaciones comprensibles del journey con todas sus etapas, touchpoints, emociones y oportunidades.

05

Workshop de Validación

Sesión colaborativa con stakeholders clave para revisar hallazgos, validar hipótesis y refinar el mapa.

06

Roadmap de Acción

Entregamos plan de acción priorizado con quick wins, mejoras de mediano plazo e iniciativas estratégicas.

Beneficios de Invertir en CJM

Visibilidad Completa

Elimine puntos ciegos en la experiencia de sus clientes. Conozca exactamente qué sucede en cada etapa del recorrido.

Priorización Basada en Impacto

Tome decisiones informadas sobre dónde invertir recursos para maximizar satisfacción del cliente y ROI.

Alineación Organizacional

Cree un lenguaje común entre equipos de producto, tecnología, ventas y servicio al cliente.

Mejores Resultados de Negocio

Experiencias optimizadas se traducen en mayor conversión, reducción de churn y aumento en lifetime value.

¿Listo para Transformar la Experiencia de sus Clientes?

Conversemos sobre cómo nuestro servicio de Customer Journey Mapping puede revelar oportunidades ocultas en su plataforma B2B.

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