1. Alcance de esta Política
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios de consultoría prestados por Danrexindication Tech, incluyendo pero no limitándose a:
- Consultoría en Customer Journey Mapping
- Estrategia de Producto B2B
- Auditoría de Experiencia Digital
- Investigación de Usuarios
- Capacitación y Transferencia de Conocimiento
2. Naturaleza de los Servicios
Nuestros servicios de consultoría son de naturaleza profesional personalizada, donde invertimos tiempo, experiencia y recursos desde el momento en que iniciamos el compromiso con el cliente.
3. Política General de Reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros servicios profesionales:
- Los pagos realizados por servicios de consultoría son generalmente no reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado
- Cualquier solicitud de reembolso debe presentarse por escrito a contact@danrexindication.info
- Cada caso se evaluará individualmente según las circunstancias específicas
4. Período de Cancelación Anticipada
Los clientes pueden cancelar el servicio antes del inicio del proyecto:
- Más de 14 días antes del inicio: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%
- Entre 7 y 14 días antes del inicio: Reembolso del 50% del pago inicial
- Menos de 7 días antes del inicio: No se ofrece reembolso
5. Cancelación Durante el Proyecto
Si un cliente decide cancelar un proyecto en curso:
- Se facturará todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
- Se facturarán los gastos incurridos no recuperables
- Cualquier saldo restante puede ser reembolsado después de deducir lo anterior
- No se reembolsan los entregables parciales o trabajo en progreso ya realizado
6. Garantía de Satisfacción
Aunque los reembolsos no son automáticos, nos comprometemos a:
- Entregar servicios de alta calidad según lo acordado en el contrato
- Comunicarnos de manera proactiva sobre el progreso del proyecto
- Abordar cualquier inquietud o problema de manera oportuna
- Trabajar con el cliente para resolver problemas antes de considerar un reembolso
7. Circunstancias Excepcionales
Podemos considerar reembolsos parciales o totales en circunstancias excepcionales, tales como:
- Incapacidad de Danrexindication Tech para entregar los servicios acordados
- Errores significativos en la facturación
- Incumplimiento material del contrato de servicios por nuestra parte
- Fuerza mayor que impida la ejecución del proyecto
8. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si cree que tiene derecho a un reembolso:
- Envíe una solicitud por escrito a contact@danrexindication.info
- Incluya el número de contrato o factura
- Proporcione una explicación detallada de los motivos de la solicitud
- Incluya cualquier documentación relevante
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 10 días hábiles.
9. Procesamiento de Reembolsos
Si se aprueba un reembolso:
- El reembolso se procesará al mismo método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede tardar de 10 a 15 días hábiles
- Se proporcionará confirmación por escrito del reembolso aprobado
10. Proyectos con Fases Múltiples
Para proyectos estructurados en fases:
- Cada fase se considera un compromiso separado
- Los reembolsos solo se aplican a fases que aún no han comenzado
- Las fases completadas no son elegibles para reembolso
11. Servicios de Capacitación
Para talleres y servicios de capacitación:
- Cancelación con más de 30 días de anticipación: Reembolso completo
- Cancelación entre 15 y 30 días: Reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 15 días: No se ofrece reembolso
- Opción de reprogramar disponible en ciertas circunstancias
12. Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso:
- Puede solicitar una revisión por parte de la gerencia senior
- Puede proponer mediación o arbitraje
- Como último recurso, puede buscar remedios legales según la ley española
13. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
14. Contacto
Para consultas sobre nuestra Política de Reembolso o para solicitar un reembolso:
Danrexindication Tech
Email: contact@danrexindication.info
Teléfono: +34 910 000 000
Dirección: Madrid, España